На нерадивых строителях можно заработать

Многие горожане поджидают теплых деньков с тем, чтобы навести порядок в собственных жилищах. По счастью, браться за эту утомительную работу самим вовсе не обязательно. Разнообразие строительных фирм у нас велико, выбрать ту, чьи услуги будут по карману, не составляет труда. К сожалению, среди строительных организаций немало встречается таких, которые делают свое дело, что называется, спустя рукава.

Как отремонтировать свою квартиру с помощью наемных работников и не ввязаться при этом в долгосрочную тяжбу, если работы окажутся неудовлетворительными, мы попросили рассказать главного специалиста отдела защиты прав потребителей администрации Хабаровска Виолетту Козлову.

- Основное количество жалоб, - рассказывает Виолетта Владимировна, - касается установки пластиковых окон. Возможно, фирм, их устанавливающих, стало в краевом центре очень много, или новомодные окна завоевали особую популярность у граждан. Но количество недовольных клиентов растет. Только в этом месяце к нам обратились уже 42 человека.

Претензии к новомодным окнам у хабаровчан появляются после их установки. Когда выясняется, что пластиковые «глаза» квартиры почему-то перестали закрываться, деформировался подоконник, на стеклах - капли конденсата. Вот тогда-то заказчики и начинают внимательно вчитываться в заключенный с фирмой договор. Хотя делать это нужно до того, как в доме появятся строители.

Необходимо запомнить, что в договоре, который фирма заключает с заказчиком на установку пластиковых окон, непременно должна содержаться информация об исполнителе работ: полное название предприятия, его юридический адрес, идентификационный налоговый номер, телефон и прочие реквизиты.

Следующим пунктом договора должно быть четкое описание заказываемых работ. Например, если клиент желает установить пластиковые окна конкретной конфигурации, с определенного размера подоконниками, то надо обязательно это отразить в договоре. Если документ этот типовой для всех клиентов и внести все подробности в него нереально, то уточнения можно оформить на отдельном листе, который, в свою очередь, подписать должны сам заказчик и представитель фирмы.

Следующий пункт договора должен регламентировать права и обязанности и заказчика, и исполнителя. Часто назначая время начала работ, обе стороны забывают оговорить, в какой срок они должны быть закончены. То есть эта дата, по сути, остается открытой. При таком раскладе «копаться» с вашими окнами рабочие могут достаточно долго, и потребовать от них расторопности, по идее, клиент не вправе согласно договору, где дата окончания работ осталась открытой.

Если же день, когда новенькие пластиковые окна будут установлены, прописан в договоре, то просрочка чревата для строительной фирмы не только недовольством клиента. Согласно «Закону о защите прав потребителей», за неисполнение в срок строительных работ исполнитель обязан заплатить клиенту неустойку. Она может быть оговорена заранее и отражена в договоре. Если же в документе имеется запись, что в случае неисполнения в срок работ фирма несет ответственность в соответствии с законодательством РФ, то она должна быть не менее трех процентов от всей суммы, которую оплатил клиент. Например, если окна обошлись вам в 15 тысяч рублей, то «проволочка» обойдется фирме в 450 рублей за каждый «лишний» день работ. Все возражения по этому поводу представителей фирмы можно обжаловать в судебном порядке.

В договоре обязательно должна быть оговорена форма оплаты услуг. Это может быть наличный или безналичный расчет, либо клиент должен будет внести сразу часть суммы, а остальное - по окончании работ, обо всем этот клиент и заказчик договариваются заранее.

Сегодня на рынке полно фирм, которые предлагают установить пластиковые окна по относительно невысокой цене, забывая при этом рассказать клиенту, что гарантии на свои работы не предоставляют. Подобная экономия, как правило, обходится гражданам очень дорого.

Если в окнах проявятся недостатки, подозрения клиента о том, что это стало результатом некачественных работ, предстоит доказать. Вначале заключение о состоянии окон должен сделать независимый эксперт. Если фирма дала на свои работы гарантию, то оплачивать экспертизу будет она. Если же гарантии нет, то клиент обязан рассчитываться за услуги эксперта из собственного кармана, а это по нынешним временам удовольствие не из дешевых.

Еще одна прелесть гарантии: если в срок, на который она была дана, с вашим новым окном что-то случится, ремонтировать его возьмутся бесплатно. В противном случае клиенту за устранение недостатков придется заплатить самому.

- Часто в том, что установка пластиковых окон оказывается некачественной, виноваты сами клиенты, - рассказывает Козлова, - сегодня люди хотят иметь эту часть уюта в старых домах. Стены в таких квартирах, бывает, «ведет», образуются трещины. Обнаружив это, мастер обязан предупредить заказчика, что новое окно может, например, деформироваться. Но граждане, как правило, надеются на везение и настаивают на установке. В таком случае представитель фирмы обязан сообщить о возможных негативных последствиях в письменной форме, а клиент должен этот документ подписать. Этот документ является своего рода «страховкой» для фирмы. Заказчик же, поставив под ним подпись, фактически отказывается от всех дальнейших претензий к исполнителю.

Работы считаются выполненными с момента подписания клиентом и исполнителем акта сдачи-приемки работ. Клиентам обязательно следует поинтересоваться, какое отношение, например, мастер, который подпишет акт, имеет к фирме, с которой был заключен договор на проведение работ. Известно, что многие организации сегодня не гнушаются брать на работу специалистов, при этом официально их не оформляют, не заключают даже временные трудовые договоры. Подпишет такой «нелегальный» работник официальный документ, а станет позже клиент претензии предъявлять, и выяснится, что такого специалиста в фирме не было и нет.

Все претензии в отношении произведенных работ, касается ли это установки пластиковых окон или прочих строительных мероприятий, нужно излагать письменно, в двух экземплярах. Один из них необходимо вручить директору фирмы, второй оставить у себя. Этот документ пригодится в суде, если «зарвавшийся» исполнитель не захочет решать проблему мирным путем.

Если же вы доверили установку пластиковых окон, ремонт ванной комнаты или наклейку обоев предприятию, не заключив с ним договора, то дальнейшие претензии к качеству выполненных работ будут совершенно бесполезными. Как вы докажете, что новомодные окна ставили вам представители именно этой фирмы?

Оксана Омельчук.