14 лет вместе - стратегия партнерства

Уважаемые дамы и господа! Сейчас это обращение звучит обыденно, а мне вспоминается первый день рождения Региобанка, когда именно так я начал наше праздничное собрание. Это обращение не было пафосом. Оно стало призывом к внутренней перестройке от бюрократизма, исходившего из нашего госбанковского прошлого, к партнерским взаимоотношениям с клиентами, акционерами и коллегами внутри нашего коллектива. В основу этих отношений была заложена базовая ценность - взаимоуважение. Только так можно выстраивать доверие, сотрудничество, партнерство.

Задача, сформулированная 14 лет назад, является актуальной и сегодня, только уже на другом качественном уровне. Сегодня прозрачность бизнеса, его информационная открытость являются нормой ведения банковского дела. Однако нам важно, чтобы процесс открытости был обоюдным. Это касается и клиентов, и акционеров, и сотрудников. И речь идет не только о финансовой отчетности и чистоплотности.

Открытость планов и намерений, возможность обсуждать проблемы, по достоинству оценить успех - все это невозможно без доверия. Именно на этой основе мы выстраиваем партнерские отношения, которые предполагают взаимовыгодное сотрудничество по принципу «выиграл - выиграл». Так мы подходим и к наполнению продуктовой линейки для наших клиентов и применению новых технологий - это не дань моде, не слепое следование любому новшеству. Ключевое требование - это удобный режим исполнения банковских операций, экономия времени (как клиента, так и банка), возможность дистанционного обслуживания.

Весомый вклад в результаты работы банка вносят наши филиалы, расположенные в экономических центрах ДВ региона. Наше присутствие в стратегических регионах Дальнего Востока позволяет участвовать в развитии как крупнейших компаний региона, так и малого и среднего бизнеса, внедрять в жизнь и работу новейшие информационные технологии.

Предлагая такие технологии, мы не отдаляем от себя клиента, а наоборот приближаем, потому что предоставляем современные и удобные решения, оперативную информацию о наших возможностях.

Сегодня наш клиент может работать по принципу «Сам себе банкир». Высокотехнологичные системы обслуживания доступны не только корпоративным клиентам (Банк-Клиент, TELE-ОФИС), но и физическим лицам (МИНИ-ОФИС, TELE-ОФИС (с сервисом SMS-сообщений). Сегодня 70%(!) платежного оборота в банке осуществляется по системе «Банк-Клиент» с автоматическим контролем правильности заполнения документов на «входе» в банк и гарантией высокоскоростной обработки платежей.

Традиционно Региобанк приоритетное значение придает обслуживанию корпоративных клиентов. Но мы прорастаем через компании к людям, которые в них работают. Мы рады видеть их в числе наших клиентов, и есть ряд продуктов, предложенных специально для них. В банке реализуются специализированные программы в рамках развития клиентских отношений. Для физических лиц это пакет услуг «Мы работаем для вас и вашей семьи», для корпоративных клиентов - программа «Стратегия партнерства».

Активно участвуя в развитии экономики края, мы всегда уделяем особое внимание малому и среднему бизнесу - это наши традиционные клиенты, к тому же представляющие наиболее динамично развивающийся сегмент рынка. С ростом нашего капитала растут и наши возможности, и мы можем в большей степени удовлетворять инвестиционный спрос наших клиентов. Мы будем постоянно расширять новое направление услуг, чтобы помочь развитию нашего предпринимательства, - это передача в лизинг оборудования и новой техники. Ведь экономический рост требует обновления и увеличения производственных мощностей, и спрос на эти услуги огромен.

На рынке потребительского кредитования банк успел заявить о себе простыми и понятными технологиями получения кредитов. Это послужило толчком к динамическому росту объемов кредитования населения (в 2,4 раза с начала года), которые уже превысили 100 млн. рублей. Наряду с уже ставшими традиционными кредитными продуктами для физических лиц в скором будущем мы планируем участие в программах ипотечного кредитования.

Произошедшие в этом году структурные изменения в банке - это адекватное реагирование на перемены в подходах к корпоративному управлению. Преобразования коснулись практически всех структурных подразделений. Для более качественного обслуживания клиентов была проведена реорганизация клиентских отделов с изменением графика их работы и выделением Front-office и Back-office. Изменился организационный формат Контрольно-аналитического управления и Службы внутреннего аудита, в полную силу заработало подразделение технологов, оптимизирована структура Управления автоматизации.

Прошедший год был успешным для Региобанка. Мы вошли в число 200 крупнейших банков России по величине активов (3370 млн. рублей на 1.07.2004 г.) в рейтинге РА «Эксперт». Еженедельно в банке открывается до 40 счетов юридических лиц и предпринимателей. За девять месяцев текущего года объем привлеченных ресурсов возрос до 2,7 млрд. рублей, что позволило более чем на треть увеличить кредитный портфель банка. С начала текущего года капитал банка увеличился на 43% и составил 305 млн. рублей. Прибыль банка за девять месяцев 2004 года составила 75 млн. рублей, что по сравнению с аналогичным периодом 2003 года выше на 45%.

14 лет - это повод не только подводить итоги, но и в первую очередь сказать слова благодарности: членам Совета банка за поддержку наших стратегических начинаний, клиентам за доверие и плодотворное сотрудничество и коллегам за творческое, профессиональное отношение к нашему общему делу. Мы строим команду и стабильно нацелены на успех. Верность нашим принципам дает нам уверенность в завтрашнем дне и достижении самых высоких результатов, потому что в настоящем - гарантия будущего!

Сергей Гребенюк, президент ЗАО «Региобанк».